myBilling sənədlərinə xoş gəlmisiniz
myBilling — internet provayderlər (ISP) üçün hazırlanmış vahid billing, CRM və RADIUS onlayn monitorinq platformasıdır. Bu bələdçi platformanın hər bir bölməsini addım-addım izah edir: nə üçündür, hansı ekranlardan ibarətdir və gündəlik işlərdə necə istifadə olunur.
myBilling nədir?
myBilling internet provayderin bütün gündəlik əməliyyatlarını — abonent qeydiyyatından tutmuş, ödənişlərin toplanmasına, şəbəkədə kimin онlayn olduğunun izlənməsinə və dəstək müraciətlərinin idarə olunmasına qədər — tək sistemdə birləşdirir. Platforma dörd əsas təbəqədən ibarətdir:
- CRM (abonent idarəetməsi) — abonentlərin şəxsi məlumatları, əlaqə nömrələri, müqavilələri və xidmət tarixçəsi.
- Billing (haqq-hesab) — xidmət kataloqu, endirimlər, fakturalar və ödənişlərin qeydiyyatı.
- RADIUS onlayn monitorinq — abonentlərin şəbəkəyə qoşulma sessiyaları, real-vaxt trafik və sürət göstəriciləri.
- Dəstək — müraciətlərin (ticket) qeydiyyatı, komandalar arasında bölüşdürülməsi və F.A.Q. bilik bazası.
Əsas anlayışlar
Sənədlər boyu təkrarlanan bir neçə əsas termini əvvəlcədən tanımaq faydalıdır:
| Termin | Mənası |
|---|---|
| Abonent | Xidmətdən istifadə edən fiziki və ya hüquqi şəxs (CRM-də Contact kimi saxlanılır). |
| Müqavilə | Abonentlə bağlanan sənəd; hər abonentin bir və ya bir neçə müqaviləsi ola bilər. |
| Xidmət | Şirkətin təklif etdiyi məhsul/tarif (internet paketi, IPTV, birdəfəlik xidmət və s.). |
| Abonent xidməti | Konkret abonentin konkret xidmətə abunəliyi — hansı marşrutlaşdırıcı (router) və RADIUS istifadəçi adı ilə bağlı olduğunu göstərir. |
| Faktura | Abonentə təqdim olunan hesab sənədi. |
| Ödəniş | Abonentdən daxil olan pul vəsaitinin qeydiyyatı. |
| RADIUS onlayn monitorinq | Abonentin şəbəkəyə hazırkı qoşulma statusu, trafiki və sürəti (RADIUS radacct jurnalı əsasında). |
| Müraciət (ticket) | Abonentdən və ya daxili istifadəçidən gələn dəstək sorğusu. |
Kimlər üçündür?
Bu sənədlər iki əsas auditoriyaya yönəlib:
- Texniki və əməliyyat komandası (dəstək operatorları, NOC, mühasibatlıq) — gündəlik işlərdə hansı ekranı, hansı düyməni nə üçün istifadə edəcəklərini öyrənmək üçün.
- Rəhbərlik və menecment — sistemin imkanlarını ümumi şəkildə anlamaq, hesabatları oxumaq və komandaya tapşırıq vermək üçün.
Sənədlər necə təşkil olunub?
Sol naviqasiya panelindəki bölmələr myBilling-in öz menyu strukturunu təkrarlayır. Aşağıdakı kartlardan istənilən mövzuya birbaşa keçə bilərsiniz:
İdarə paneli
Əsas göstəricilər, router qrafikləri və onlayn abonent statistikası.
Abonentlər
Abonent siyahısı, 360° görünüş və qeydiyyat forması.
Müqavilələr
Abonentlərlə bağlanan müqavilələrin idarə olunması.
Abonent xidmətləri
Abonentlərin konkret xidmətlərə və routerlərə abunəliyi.
Ödənişlər və Fakturalar
Haqq-hesab əməliyyatlarının qeydiyyatı və izlənməsi.
Xidmətlər və Endirimlər
Tarif kataloqu və endirim qaydaları.
Müraciətlər və F.A.Q.
Dəstək sorğuları və bilik bazası.
Onlayn müştərilər
RADIUS sessiyaları üzrə real-vaxt hesabat.
İstifadəçilər və rollar
Daxili istifadəçilər, təşkilati struktur və icazələr.
Sistem parametrləri
Routerlər, ərazilər, bayramlar və digər sorğu kitabçaları.
Süni intellekt (MCP)
Köməkçi (chatbot) inteqrasiyası — abonent xəttinin statusu və ümumi bildirişlər.
Ümumi əməliyyatlar
Axtarış, filtr, ixrac və digər bütün ekranlarda təkrarlanan funksiyalar.