Müraciətlər (dəstək) və F.A.Q.
Dəstək modulu abonentlərdən və ya daxili işçilərdən gələn sorğuların qeydiyyatını, komandalar arasında bölüşdürülməsini və izlənməsini təmin edir. F.A.Q. isə tez-tez verilən sualların kateqoriyalar üzrə təşkil olunmuş bilik bazasıdır.
Müraciətlər (ticketlər)
Hər müraciət aşağıdakı atributlarla təsvir olunur:
| Sahə | İzah |
|---|---|
| Müraciət növü | Sorğunun kateqoriyası (məs., texniki nasazlıq, hesab sorğusu). |
| Status | Müraciətin cari mərhələsi (məs., açıq, icrada, bağlı) — idarə olunan statuslar siyahısı Sistem parametrlərində təyin olunur. |
| Prioritet | Müraciətin təcililiyi. |
| Abonent | Müraciətin aid olduğu abonent (silinmiş abonentlərin müraciətləri də tarixi məlumat kimi saxlanılır). |
| Təyin olunan istifadəçilər/bölmələr | Müraciətə bir və ya bir neçə işçi, yaxud bütöv bir təşkilati bölmə (şöbə) təyin edilə bilər. |
| Şərhlər | Müraciət üzrə yazışma tarixçəsi — hər əlavə şərh iştirakçılara bildiriş kimi göndərilir. |
Yeni müraciət yaratmaq
- «Müraciətlər» siyahısında «Əlavə et» düyməsinə klikləyin.
- Abonenti, müraciət növünü və prioriteti seçin.
- Müraciəti icra edəcək istifadəçi(lər) və ya şöbə(lər)i təyin edin.
- Təsviri yazın və «Yadda saxla»ya klikləyin.
- Sonrakı yazışma və status dəyişiklikləri müraciətin öz kartındakı şərhlər bölməsindən aparılır.
F.A.Q. (Tez-tez verilən suallar)
F.A.Q. bölməsi sağ tərəfdəki kateqoriya ağacı vasitəsilə təşkil olunur. Kateqoriyaya klikləyərək yalnız həmin kateqoriyaya aid sualları görə bilərsiniz. Yeni kateqoriya əlavə etmək üçün ağacın yuxarısındakı «+» işarəsindən istifadə edin.
Hər sual-cavab qeydi Ad və Məzmun sahələrindən ibarətdir və müvafiq kateqoriyaya bağlanır. Bu bilik bazası həm dəstək işçiləri, həm də (icazə verildiyi halda) abonentlər üçün tez-tez soruşulan sualların cavablarını mərkəzləşdirir.